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沈阳红星美凯龙浑南家居店一商户老板“失联”
商虎家具 215人次浏览  2016-12-6  【

  

 

  昨日,沈阳红星美凯龙浑南家居店里的奥戈玛老板突然失联,初步统计有近40位消费者近400万元已付款项不知去向。辽沈晚报、聊沈客户端主任记者 杨帆 摄

  “我们老板跑了,你们来商场登记一下。”

  昨日上午,沈阳市民张女士突然接到奥戈玛家居体验馆设计师的电话。赶到红星美凯龙的她发现,同样交款并被通知老板跑路的消费者已经接近40人,按消费者自己粗略统计的金额近400万元。

  近一个月前,她在红星美凯龙浑南家居店的这家体验馆里购买了1.5万元的橱柜和鞋柜。

  昨日下午4时,红星美凯龙的前台仍然聚集着十几位消费者,还陆续有刚下班赶来登记的人,“我交了17万多,怎么就联系不上了?这事到底应该谁负责?”一位赶来的女士心急如焚,而17万并非交款最多的。

  “听说最多的是七八十万左右,定制的家具。”一位消费者说。

  最早在奥戈玛预订家具的一位阿姨表示,她早在今年春节前就交了款订橱柜,之后又续了两个柜子,由于设计师设计错误,个别柜子需要修改,结果到现在仍然还有两三项没有完工,已经快要到另一个春节了,这位阿姨家已经入住,但装修还没完毕。

  “今天拖明天,明天拖后天,结果到今天说老板跑了。”阿姨表示,她先后交了近5万元,“交一部分给美凯龙,另一部分交给商家了,因为一开始我不太相信他,但后来熟悉了,老板跟我说,走商场的账户太费劲了,我才交给了商家。”

  而最近交款“被骗”的一位安徽籍女士表示,她之所以在奥戈玛买衣帽间的衣柜,一是因为邻居也在这里买,二是因为老板娘是安徽老乡,觉得挺亲切。

  今年11月12日,她和妹妹同时缴纳的全款,一个3万元,一个86000元,“当时承诺12月给装,当天交款时已经晚上6点多了,红星美凯龙都下班了,就直接交给了奥戈玛。(奥戈玛的人)说走商场有手续费、单子走的慢。”

  感觉受骗的消费者越来越多,截至昨日下午4时,记者看到消费者自发建立的“奥戈玛维权”群里已经有34人之多,据消费者自己统计,涉及的款项就接近400万元。

  “我们听说,奥戈玛没有营业执照,而且交给商场的保证金只有3万元,如果是真的,这3万元能保证什么?我们安一个橱柜的钱就远不止3万元,想跑是不是太容易了?”一位消费者质疑,而且大家质疑的另一点是“为什么钱可以直接交给商家,而不是商场统一收费呢?”

  记者注意到,不少消费者大多拿到的只是奥戈玛开的三联据,而并非红星美凯龙的票据。

  在奥戈玛店里,灯光昏暗,只有几名男子在前台坐着,以为是消费者或店员,结果他们表示自己是该店的供货商,“我们也是受害者,现在联系不上这个老板,我们的损失可比消费者要大得多。他们欠我就40多万。”

  记者根据消费者提供的奥戈玛老板和老板娘的电话,两人均已关机。

  昨日下午,在红星美凯龙浑南家居店前台,三名工作人员正在给陆续赶来的消费者登记损失情况,并表示一并交到商场进行统计。

  对记者的采访请求,一位工作人员表示如果采访,会有专门的媒体专员来对接,但其联系多次并未沟通成功,随后将记者电话留下,表示会有商场媒体专员统一回答记者问题。

  消费者所称奥戈玛没有营业执照是否属实?失联的奥戈玛老板与商场是怎样的合作关系?是否真如消费者所说奥戈玛只缴纳给商场3万元的保证金?商场对各商铺有怎样的制约和管理?消费者的交费是否都可以直接缴纳给商家,而非红星美凯龙商场?对这一次的失联事件,商场将采取怎样的措施?如何保证不再出现类似情况?

  记者的如上问题,在昨日截稿之前,仍未得到商场方面的任何反馈。目前属地派出所已介入此事调查。

  辽沈晚报、聊沈客户端主任记者 杨帆

  辽沈快评

  你的失声加速了信誉的消失

  “当初选择到红星美凯龙来买东西,就是冲着大商场,有保障来的,可没想到竟然是这样。”采访时,不少消费者有这样的感慨。

  这也是为何很多人还是愿意到正规商场去购物的想法:经营多年、管理正规、质量保障、售后无忧。

  说得更直白一些:即便个别商家可能存在问题,但至少有商场来托底。

  可这一次,消费者们成了最后知道老板“跑路”的人,于是他们想起了那个“托底”的人——商场。

  在采访消费者时,他们表示得到商场方面的回复却让人感到寒心:“谁让你们把钱直接交给商家的?”

  接下来消费者自己了解到的情况,如果真实也足够商场解释一番的:奥戈玛没有营业执照、保证金只有3万元、把钱越过商场直接交给商家已并非个例……

  只是由于记者的采访并没有得到红星美凯龙的官方回复,所以这些说法也仅停留在消费者自己质疑的阶段。

  最早购买家具的阿姨认为商场脱不了干系,“这就是商场监管不到位,我冲美凯龙的信誉买的,我能天天到商场看他跑没跑吗?交款可以不通过商场,是不是也是商场管理的问题?”

  不良商家如果违法、犯罪,将会有法律进行制裁,追回损失、惩罚责任人。但我们更担心的是,这种坏的示范效应如果不被遏制,商场等不进行相关规范和制约,滚起雪球来,消费者损失、商场的信誉不也一样要损失吗?

  其实最根本的问题在于,商场到底应该扮演怎样的角色?对商户有无最基本的资质审核?对商家的管理和制约有无更有效的办法?收费方式的不统一这一潜在隐患如何消除?等等。

  信誉永远是由消费者一点一滴叠加给你的,而它的消失也源于你的失控和不尽责,而一件事情之后的失声,没有任何的说明,更让消费者失去信任。这对任何行业都应该适用。

  杨帆

  

  

来源:辽沈晚报
 
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